Nem oly rég találkoztam először a gamifikáció kifejezéssel, amikor olyan ügyviteli szoftvert kerestem, mellyel hatékonyan lehet a partnerkapcsolatokat menedzselni. A szó a játék (game) és education (képzés) összevonásából származik. De hogy kerül az irodába?
Ha a kifejezéssel nem is, de a módszer alkalmazásával már valamennyien találkoztunk, hiszen erre épül számos marketing stratégia, mint például a hűségprogramok és a kedvezményprogramok. Az azonban merőben meglepő, hogy a folyamatok hatékonyságának növelése érdekében már ügyviteli szoftvereknél is alkalmazzák ezeket az eljárásokat.
- Az egyik vezető ügyviteli szoftver a beérkező sales feladatok szétosztását gamifikálta. A játék egy golf-témájú iPad applikáció, melyben a golflabdák jelképezik az elvégzendő munkát, a lyukak pedig a sales-eseket. A labdák lyukba terelgetésével a sales manager valójában az üzleti feladatokat osztja ki a munkatársak között.
- Egy másik ügyviteli rendszer a játékosítást az ügyfélszolgálati feladatok szórakoztatóbbá tételére használta fel. Az ügyintézők minden egyes email megválaszolásával vagy telefonhívás fogadásával lehetőséget kapnak rá, hogy bónusz pontokat szerezzenek. Azok, akik a leggyorsabbak és akiknek a munkájával az ügyfelek a leginkább elégedettek, egyre magas fokozatot érhetnek el, amit a vezetőség akár anyagi megbecsüléssel is jutalmazhat.
Az IT Services Hungary és a PwC Magyarország úgy toborzott munkavállalókat, hogy egy virtuális világba helyezte a pályázókat, és akik ott jól teljesítettek, azoknak kínált pozíciót. Azoknak akik még nem hallottak a játékosított kiválasztásról, ajánlom figyelmébe az alábbi cikket: Állásszerzés játszi könnyedséggel
Ezek az új technikák javítják a teljesítményt és növelik az elégedettséget, ennek okán a következő években rendkívül sok gamifikációs fejlesztés várható egyre újabb és újabb területeken.